Si Google te pide un vídeo para verificar tu negocio, no te está pidiendo producción audiovisual. Te está pidiendo pruebas. Quiere ver con sus ojos que existe un sitio, que hay un negocio dentro y que quien graba tiene acceso a la trastienda. Un móvil, treinta segundos y un recorrido pensado bastan.
El problema es que la mayoría de la gente graba a lo loco, sube el vídeo y recibe un rechazo tres días después con una lista de cosas que faltaban. La página de soporte es clara con los requisitos, pero está escrita para abogados, no para alguien que está en la puerta de su local con el móvil en la mano.
Qué se revisa, en una frase
El vídeo tiene que responder tres preguntas: dónde estás, qué negocio hay ahí y qué prueba tienes de que lo gestionas. Todo lo demás son formas de cumplir esas tres.
Las cinco reglas que no se negocian
- Grabado en directo, desde el móvil. No vale un vídeo montado en casa y subido después. Se graba y se sube desde el Perfil de Empresa en el móvil, con la cámara y el micrófono activos.
- Un plano continuo, sin cortes. Nada de pausas, nada de edición. Si te equivocas, borras y vuelves a empezar.
- Mínimo 30 segundos. Con 30 justos suele quedar corto y se pierden detalles; apunta a un minuto largo y no te preocupes por pasarte.
- Sin caras de otras personas. Puedes salir tú si quieres, pero ni clientes, ni empleados, ni viandantes de fondo.
- Sin datos sensibles. No grabes facturas con IBAN, ni el DNI, ni papeles con datos de clientes. Si necesitas enseñar un documento, tapa esas partes.
Si tienes local abierto al público
El recorrido tiene un orden lógico y conviene seguirlo, porque Google revisa igual que mira cualquiera: de fuera hacia dentro.
- Empieza en la calle. Placa con el nombre de la calle, número del portal, y el comercio de al lado si ayuda a situar. Si hay un bar o una farmacia al lado, que salgan: son referencias que Google cruza con Maps.
- Enfoca la fachada hasta que se lea el letrero con el nombre del negocio. Tiene que ser un letrero permanente, pintado o de chapa, no un cartel de papel pegado en el cristal. El nombre del vídeo y el de la ficha deben coincidir carácter a carácter.
- Entra. Un barrido lento del interior, sin girar como una peonza. Que se vea el mostrador, la sala o el taller.
- Termina en algo que solo puede grabar quien trabaja ahí: la caja registradora, el TPV, la cocina, el almacén, la máquina de café. Eso es la prueba de gestión.
Si el local está en un polígono o en una planta alta sin escaparate, la cosa cambia: graba el acceso, el cartel del edificio, el rellano y el letrero de la puerta. Y si el letrero es pequeño, acércate. Un plano de dos segundos con el nombre legible vale más que veinte segundos de pasillo.
Si trabajas a domicilio, sin local
Aquí se suspende mucha gente por dos motivos: graban un local que no es suyo, o no graban nada que demuestre que trabajan. Los requisitos son otros y más fáciles de cumplir.
- Dónde operates: la placa de la calle, una referencia del barrio, el portal de tu casa si trabajas desde ahí. Google acepta explícitamente que un negocio de servicios locales grabe las señales de su propio barrio.
- Que el negocio existe: tus herramientas, tu equipo, tu furgoneta, tu ropa de trabajo con el logo, tus tarjetas. Un fontanero enseñando la caja de herramientas y el soldador dice más que cualquier documento.
- Prueba de gestión: abrir la furgoneta con tu nombre rotulado, o enseñar el alta de autónomo o una factura de suministros con el nombre de la ficha.
Un detalle que se pasa por alto: si tu ficha tiene dirección visible y tú no atiendes en esa dirección, el vídeo no arregla nada, porque el problema es la ficha, no la verificación. Primero se corrige el tipo de negocio, luego se graba. Está explicado en cómo montar la ficha cuando no tienes local.
Los rechazos que más se repiten
Cuando Google rechaza un vídeo, no manda un «no» seco: dice qué faltaba («el nombre no aparece en el escaparate», «no se muestra ninguna zona cercana», «falta prueba de autorización»). Estos son los fallos que aparecen una y otra vez:
| Lo que se graba | Por qué falla |
|---|---|
| El interior, sin salir a la calle | No se puede comprobar la ubicación |
| Un cartel impreso con el nombre | No es rotulación permanente |
| El nombre de la ficha no coincide con el letrero | Google lo toma como suplantación |
| Vídeo grabado con la galería y subido después | No es una grabación en directo |
| Clientes o empleados de cara | Viola la política de privacidad del vídeo |
| Factura con IBAN a la vista | Datos sensibles: se descarta el vídeo |
| 30 segundos justos y sin prueba de gestión | Falta uno de los tres requisitos |
Cómo se sube
Desde el móvil, en business.google.com, con la cuenta que gestiona la ficha. En el panel aparece la opción de verificar y, entre los métodos, la de vídeo de empresa. Es posible que te pida el número de teléfono del negocio antes de empezar y que tengas que dar permiso a la cámara, al micrófono y a la ubicación. Ese permiso de ubicación no es un capricho: Google compara dónde estás grabando con la dirección de la ficha.
Cuando termines de grabar, la subida no es instantánea. Si tu conexión va justa, hazlo con datos móviles o cerca del router, y no cierres la aplicación hasta que termine.
Cuánto tarda y qué pasa después
La revisión tarda hasta cinco días hábiles, según la ayuda de Google. Si se aprueba, te avisan y la ficha pasa a verificada; desde ese momento puedes editarla con normalidad. Si se rechaza, puedes grabar otro vídeo: no hay límite de intentos, a diferencia de la apelación de una suspensión, que solo se puede enviar una vez.
El vídeo no se queda para siempre. Puedes borrarlo tú desde Ajustes de Perfil de Empresa, en la sección de subida de vídeos, y si no lo haces Google lo elimina más adelante.
Local dentro de una nave o un edificio compartido
Naves polivalentes, centros de empresas, edificios con varias puertas. Aquí el vídeo se rechaza porque el revisor no sabe si el negocio es tuyo o del vecino. La solución es señalar sin ambigüedad: número de módulo o de puerta, letrero en esa puerta concreta, y dentro, algo que solo esté en tu espacio.
Si el letrero está en el directorio del portal y no en tu puerta, grábate abriendo con tu llave y entra sin cortar. La llave que abre esa puerta es una prueba de acceso que no tiene el vecino, y eso es exactamente lo que Google quiere comprobar.
Luz, audio y encuadre: lo que arruina un vídeo correcto
El contenido es lo que decide, pero hay detalles técnicos que tumban grabaciones por lo demás correctas.
- Contraluz. Grabar el escaparate desde fuera con el sol de frente deja el letrero negro. Ponte de espaldas al sol, o graba a media mañana cuando la fachada tiene luz.
- Vídeo vertical u horizontal. Da igual, no se penaliza. Lo que no vale es grabar en vertical la fachada de un local largo: se pierde el nombre.
- Audio. No es imprescindible, pero ayuda. Si hablas, hazlo mirando al móvil y sin coches de fondo: «Estoy en la calle X, número 12, y este es el obrador». Esa frase resuelve la duda de ubicación mejor que diez segundos de fachada en silencio.
- Temblores. Apoya los codos o camina despacio. Un barrido a trompicones no se puede revisar y el revisor pasa al siguiente.
- Zoom digital. No lo uses. Acércate. El zoom del móvil convierte el letrero en una mancha.
Y un detalle que cuesta creer hasta que pasa: el vídeo se revisa con el sonido quitado en muchas ocasiones. Todo lo que sea imprescindible tiene que verse, no oírse.
Un caso que se atasca siempre
Negocios con el mismo nombre en dos provincias, o franquicias donde el letrero dice la marca y la ficha dice la marca más el barrio. Ahí no hay truco de grabación que valga: hay que unificar el nombre en todos lados antes de grabar, o el revisor verá dos cosas distintas y rechazará por prudencia. Lo mismo si el letrero está en un idioma y la ficha en otro.
Lo que yo haría antes de darle a grabar
Un ensayo de dos minutos, sin subir nada. Sacar el móvil, recorrer el itinerario y verlo. Si en el vídeo no se lee tu nombre, si no aparece la calle o si al final no se ve nada que demuestre que trabajas ahí, ya sabes lo que va a pasar. Es más rápido repetir el ensayo que esperar cinco días hábiles a un rechazo.
Y si el local es grande, empieza el recorrido por la puerta y no por el almacén. El revisor necesita primero saber dónde está, y solo después qué hay dentro. Un vídeo que empieza en la trastienda obliga a adivinar el contexto, y adivinar es lo contrario de verificar. Si al final la ficha acaba suspendida por otra razón, el camino es distinto: la apelación se juega en otra parte.
