El fontanero que trabaja desde su casa de Redondela quiere salir en Google Maps. Tiene razón en quererlo: cuando alguien busca «fontanero cerca de mí» a las ocho de la mañana con una fuga, la decisión se toma en el mapa, no en la web. Pero pone su dirección particular como sede del negocio y a los tres meses recibe un aviso de suspensión.
No es mala suerte. Google tiene una categoría exacta para ese negocio y no es «comercio con escaparate». Se llama empresa de servicios locales, y la forma de montarla es distinta.
Qué eres según Google
La ayuda oficial distingue tres tipos de negocio:
- Empresa física: atiendes al cliente en tu dirección, durante tu horario, y tienes letrero permanente. Una panadería, una clínica dental, una ferretería.
- Empresa de servicios locales: vas tú a casa del cliente o le sirves a domicilio, pero no le atiendes en tu dirección. Fontaneros, cerrajeros, limpieza, fisioterapia a domicilio, reparto.
- Empresa híbrida: haces las dos cosas. Un restaurante con reparto, una peluquería que además va a domicilio para bodas.
Si no cumples los requisitos de empresa física, Google es explícito: debes figurar como empresa de servicios locales. Y eso implica no mostrar la dirección.
El error que casi todo el mundo comete
Dejar la dirección puesta «para que salga el pin en el mapa». Suena lógico y es justo lo que provoca la suspensión, porque la ficha declara una ubicación donde no se atiende al público. Si además esa dirección es tu vivienda, estás publicando dónde vives con nombre y apellidos: eso no se deshace cuando quieres, porque las webs de terceros y los scrapers guardan copia.
La norma tiene una excepción útil: si de verdad atiendes clientes en casa (una peluquería canina con su cuarto preparado, un taller de bicicletas en el garaje con cartel), eso es híbrido y puedes mostrar la dirección, siempre que haya letrero permanente y cumplas horario.
Cómo se quita la dirección
Desde el panel del Perfil de Empresa: Editar perfil, sección Ubicación. Ahí se puede eliminar la dirección. Al hacerlo, la ficha te pide definir zona de servicio.
Cuatro cosas que conviene saber antes de tocar el formulario:
- Puedes definir hasta 20 zonas, por ciudad, código postal u otra área. No es un radio en kilómetros: Google no acepta «20 km a la redonda» y, si alguna vez lo aceptó, ya no se puede editar de esa forma.
- Los cambios tardan hasta 48 horas en reflejarse en la ficha. No entres en pánico si al día siguiente sigue la dirección.
- Una sola ficha por toda la zona. No vale crear una por cada pueblo para multiplicar apariciones: eso es duplicado y acaba en suspensión.
- Para quitar todas las zonas necesitas ser empresa física con dirección. Es decir, la vuelta atrás existe, pero implica cambiar de tipo.
Qué zonas poner (y cuáles no)
Aquí es donde se gana o se pierde el posicionamiento. La tentación es marcar toda la provincia para «tener más alcance». El efecto real es el contrario: la zona se usa para decidir en qué búsquedas apareces, y una zona enorme y dispersa te deja compitiendo en sitios donde la distancia te hunde.
Un criterio que funciona: pon donde de verdad vas a ir sin cobrar desplazamiento o donde ya has trabajado. Si eres de Redondela y trabajas en Vigo, Pontevedra y el Morrazo, esas tres zonas y sus ayuntamientos cercanos. Veinte códigos postales repartidos por la provincia no son una estrategia, son una lista de deseos.
Y una advertencia: la zona de servicio no es una frontera invisible que te da prioridad. Google sigue usando la distancia entre el usuario y el negocio como factor. Si tu ficha no tiene dirección, la distancia se calcula desde la zona, y por eso las búsquedas «cerca de mí» favorecen a quien está físicamente más próximo aunque tú tengas mejor ficha. Es la parte que no se puede optimizar, solo asumir.
Verificación: cómo se graba el vídeo sin local
Estas fichas suelen verificarse con vídeo, y el guion es distinto al de un comercio: no hay escaparate que enseñar. Se graba la placa de la calle o una referencia del barrio, después tus herramientas o tu furgoneta, y se termina con una prueba de gestión: abrir la furgoneta rotulada o mostrar el alta de autónomo con el nombre de la ficha. Los detalles, en qué grabar exactamente para pasar la verificación.
Cómo se ve tu ficha en Google
Sin dirección, la ficha no muestra un pin con tu casa. Muestra el nombre, el teléfono, el horario, las reseñas y el área donde trabajas; al abrir el mapa, Google dibuja una zona aproximada, no un punto. Perderás la sensación de «estoy en el mapa», pero ganas algo más importante: no estás publicando tu domicilio y no estás incumpliendo las normas.
El teléfono pasa a ser el centro de la ficha. En negocios de servicio, la mayoría de las conversiones son una llamada, no una visita a la web.
Lo que sí puedes hacer para competir sin dirección
La ausencia de pin no te condena a la invisibilidad. Estos son los campos que de verdad mueven la aguja en un negocio de servicios:
- Categoría principal exacta. «Fontanero» y no «Contratista». La categoría decide en qué búsquedas entras; una genérica te deja fuera de las específicas.
- Servicios con nombre y precio orientativo. Cargar el catálogo de servicios en la ficha (atributos, servicios y productos) te permite aparecer en búsquedas del tipo «desatasco urgente».
- Reseñas con la ciudad en el texto. No se piden así de forma forzada, pero cuando un cliente escribe «vino a Vigo un domingo», esa reseña refuerza tu presencia en esa zona.
- Publicaciones periódicas. Un post al mes con el trabajo del mes mantiene la ficha activa.
- Web con páginas por zona. Una ficha no puede cubrir cinco ciudades; tu web sí. Ahí está el margen real.
Que la dirección cuadre en todos lados
Cuando no hay dirección visible, la coherencia se juega en otro sitio: el teléfono y la zona. Si en la ficha pones el móvil y en la web un 900, Google ve dos negocios. Si en la ficha dices que trabajas en Vigo y en la web solo hablas de Pontevedra, la señal se debilita.
Lo práctico: un solo número, el mismo en ficha, web y facturas. Y en la web, una página por zona donde trabajes de verdad, con contenido propio: qué servicios cubres allí, cuánto tardas en llegar, un par de trabajos hechos en esa localidad. Eso es lo que sostiene las búsquedas «fontanero en Vigo» cuando tu ficha no tiene pin en Vigo.
Los cuatro errores que más se ven
- Poner 20 códigos postales de toda la provincia. La zona se diluye y compites peor en la ciudad donde de verdad trabajas.
- Dejar la dirección «solo para el mapa». Es la causa de suspensión más habitual en autónomos.
- Crear una ficha por pueblo. Duplicados: acaban todas suspendidas y arrastran la cuenta.
- Usar el nombre con el servicio dentro. «Reformas Vigo Express» si tu alta de autónomo dice otra cosa. Suspensión por nombre, y con ella se cae todo.
El caso raro: dos oficios en la misma persona
Multitud de autónomos hacen dos cosas: reparaciones y montajes, o fisioterapia y entrenamiento. Google no permite dos categorías principales, pero sí categorías secundarias. Si los dos servicios son negocios distintos a ojos del cliente, lo limpio es dos fichas separadas con nombres distintos y teléfonos distintos; si son el mismo negocio con servicios variados, una ficha con categorías secundarias bien puestas. Lo que no funciona es poner «Fisioterapia y entrenamiento personal y quiromasaje y pilates» en el nombre: eso es keyword stuffing y es motivo de suspensión.
Qué pasa si ya te han suspendido por esto
Es el escenario más común de todos: ficha con dirección de casa, revisión, suspensión. La apelación no se gana insistiendo, se gana corrigiendo el tipo de negocio primero y adjuntando documentación después. El proceso completo está en cómo recuperar una ficha suspendida.
Y un detalle de calendario: si tienes pensado cambiar de tipo de negocio, hazlo antes de pedir la verificación por vídeo. Grabar con dirección visible y luego quitarla obliga a verificar dos veces, y la segunda vez ya no tienes el beneficio de la duda.
