Dos fichas del mismo negocio es un problema pequeño que se convierte en grande. Al principio no parece grave: una tiene las reseñas, la otra sale antes en el mapa, y el dueño decide que «total, las dos son mías». Hasta que una de las dos desaparece de los resultados, o hasta que Google marca la cuenta por perfiles duplicados.
Un Perfil de Empresa por negocio. Esa es la regla, y Google la aplica retirando de la Búsqueda y de Maps las fichas que considera duplicadas.
Cómo acaban apareciendo dos
Casi nunca es mala fe. Las causas habituales:
- La creó un comercial o una agencia hace años y nadie la reclamó.
- Un familiar creó una «para que saliera el negocio» mientras tú creabas otra.
- Se creó una segunda cuando la primera tenía problemas de verificación, en lugar de arreglar la primera.
- El negocio cambió de nombre y la antigua quedó viva, sin reclamar.
- Se movió el local y se creó una ficha nueva en la dirección nueva en vez de editar la existente.
Qué pasa mientras haya dos
Google intenta decidir cuál es la buena y, si no lo tiene claro, retira las dos de los resultados. El efecto práctico es que puedes estar pagando por una ficha que no se muestra, o perdiendo llamadas porque el cliente ve dos teléfonos y no sabe cuál es el bueno. Las reseñas se reparten, así que ninguna de las dos reúne la prueba social que tendría una sola.
Y hay un daño colateral menos evidente: si las dos están verificadas y en la misma dirección, la cuenta que las gestiona puede quedar marcada. Eso complica verificar cualquier otra ficha en el futuro.
Primero: decidir cuál se queda
Antes de tocar nada, compara. La que se queda es, casi siempre, la que tiene más reseñas y más antiguas. Compara estos cinco datos de las dos:
- Número de reseñas y nota media.
- Fecha de la primera reseña (la que llevas más tiempo en el mapa).
- Fotos y publicaciones propias.
- Si está verificada o no.
- Si el teléfono y la web coinciden con los actuales.
Cuando la diferencia es poca, gana la verificada y con el teléfono correcto. Lo que no se puede hacer es fusionar dos fichas y elegir después: la fusión es una sugerencia a Google, no un botón que tú controlas.
Opción 1: quitar el duplicado de tu cuenta
Si las dos fichas están en tu cuenta y gestionas ambas, puedes eliminar la que sobra. El aviso importante, que está en la ayuda de Google: al quitar un perfil se elimina todo su contenido y todos los administradores vinculados. Las reseñas de esa ficha no se transfieren a la otra.
Por eso este camino solo tiene sentido cuando la que borras es la vacía: la que no tiene reseñas, ni fotos, ni historial. Si la que sobra tiene diez reseñas y la buena tiene dos, borrar no es la solución: hay que pedir la fusión.
Opción 2: pedir la fusión
La fusión de perfiles duplicados en Maps se solicita enviando una sugerencia desde Google Maps, en el propio listado del negocio. Google revisa la petición: no es automática, y puede tardar. Todas las solicitudes de fusión pasan por revisión.
Qué conviene incluir en la sugerencia: que son la misma empresa, la dirección exacta, los dos enlaces de las fichas y cuál debe conservarse. Cuanto más claro, menos idas y vueltas.
Y una advertencia que ahorra disgustos: si las dos fichas tienen reseñas, la fusión no garantiza que se sumen. En la práctica, lo habitual es que se conserven las de la ficha que sobrevive. Si la que va a desaparecer tiene la mayoría de las reseñas, quizá lo sensato sea esperar a tener pruebas (facturas, reseñas de clientes) y plantearlo con el soporte antes de mover nada.
Si el duplicado no es tuyo
Pasa mucho: alguien creó una ficha de tu negocio y no tienes acceso. El camino es reclamarla. Si el perfil no está verificado, puedes reclamar y verificar; si ya está verificado y no eres el propietario, se solicita acceso al propietario, que tiene tres días para responder. Si no contesta, puedes reclamarla.
Mientras tanto, no crees una tercera. Es el error que convierte un problema de dos fichas en un problema de tres.
Si al reclamar te piden verificar de nuevo, conviene tener el móvil a mano: el proceso es la verificación por vídeo. Y si las dos fichas tienen categorías distintas, no es casualidad: suele ser el origen del lío, porque la categoría principal es lo primero que se tocó para intentar diferenciarlas.
Dos negocios distintos en la misma dirección
Una peluquería y un centro de estética en el mismo local, una gestoría y una asesoría fiscal que comparten oficina, un taller con una tienda de repuestos independiente al lado. Google permite un perfil por cada negocio si son empresas diferentes, con nombres distintos y con diferencia visible en la rotulación. Lo que no vale es partir un mismo negocio en dos para aparecer dos veces: eso es duplicado.
Si los dos comparten el mismo dueño y el mismo nombre comercial, es una ficha con categorías secundarias, no dos fichas.
Cómo saber si tienes duplicados sin recorrer Maps a mano
Búsquedas rápidas que resuelven la duda en dos minutos:
- Busca tu teléfono entre comillas en Google. Un duplicado suele compartir número.
- Busca tu dirección exacta sin el nombre del negocio. Aparecerán todas las fichas de esa puerta, incluidas las de otros negocios del edificio.
- Entra en el panel del Perfil de Empresa y mira la lista de perfiles de tu cuenta. Ahí ves si gestionas más de uno con el mismo nombre.
- Busca tu nombre comercial en Maps y mira si hay dos resultados en calles distintas, uno de ellos con la dirección antigua.
Si el negocio se mudó de local, ese último caso es casi seguro: la ficha vieja sigue viva con la dirección anterior y con las reseñas antiguas.
Los cuatro errores que empeoran la situación
- Borrar la que tiene reseñas porque «la otra es más nueva y sale mejor». Las reseñas no vuelven.
- Crear una tercera mientras se resuelve. Duplicado sobre duplicado.
- Cambiar la dirección de una de las dos para «separarlas». Eso genera una ficha con una dirección falsa, y eso es peor que el duplicado.
- Esperar a que Google lo arregle solo. A veces lo hace, pero puedes pasar meses con dos fichas repartiéndose las llamadas.
El día después de la fusión
Cuando Google acepta la fusión, la ficha que queda mantiene el nombre, la dirección y el historial de la superviviente. Lo demás hay que revisarlo a mano, porque lo que estaba en la otra no siempre se traslada.
- Horario: suele conservarse el de la que sobrevive. Compruébalo.
- Servicios y categorías: revisa que no haya quedado una lista a medias.
- Fotos: van por ficha, así que las de la eliminada pueden no estar.
- Teléfono y web: confirma que son los actuales.
- Reseñas: cuenta cuántas hay. Si la suma no cuadra con lo esperado, no insistas en el mismo día; el cambio tarda en propagarse.
Y si el número de teléfono que desaparece era el que tus clientes tenían apuntado, avísalo en las redes y en la web durante unas semanas. La ficha se arregla en un día; el número antiguo sigue circulando en agendas y en webs de terceros durante años.
Cuándo es urgente
Si la ficha duplicada tiene el teléfono antiguo, la dirección antigua o un horario que ya no es el tuyo, es urgente: estás perdiendo clientes que llaman a un número que no contesta. Si la segunda ficha está vacía y sin verificar, puedes tomarte la semana en decidir con calma. Y si recibes un aviso de Google por perfiles duplicados, no es urgente: es prioritario. Ahí ya hay una decisión tomada y solo queda el recurso.
